Moi qui voulait commander mon HTC HD pour noel, quel surprise de tomber sur une offre alléchante sur le site orange.fr. J’ai donc voulu passer commande pour ce téléphone et après m’être pris la tête à remplir tous les champs dont la Carte Bancaire, un message d’erreur m’averti que orange.fr est momentanément indisponible !
Une conseillère, Julie s’est proposé via une fenêtre de Tchat de m’apporter son aide. La conversation s’engage, je lui demande de me tutoyer pensant avoir à faire à un robot. Elle le fait volontier. Bon, on papote mais elle n’a aucune solution à me proposer à part réessayer plus tard. Je remet donc cela au lendemain.
Aujourd’hui, nouvel essai et toujours le même problème avec le message Orange momentanément indisponible. Je cherche donc cette erreur sur le net et tombe sur un forum intitulé poubelle.orange.fr qui parle de ce problème avec un post datant du 15/11/2008, 3 pages qui n’apportent aucune solution excepté l’utilsation du téléphone ou le paiement par chèque pour lancer la commande.
Finalement, j’ai réussi à faire la commande sur le site avec la carte bleu d’un ami et me suit rendu compte de mon erreur. Ma carte avait dépassé son plafond par semaine autorisé (période de fête oblige). Mais en aucun cas, Orange ne précise le type d’erreur rencontré même après de nombreux appels au service client.
Le site est vraiment à revoir car il n’est pas du tout clair. Autre exemple, mon collègue qui a voulu changer de mobile pour le HTC Hd également, va sur le site et sélectionne ce Smartphone. Sur la page qui lui est consacré, il est noté “changer de mobile pour ce téléphone”. On clique et il est alors nécessaire de s’authentifier sur le site. Une fois connecté, il est impossible de trouvé le Htc HD dans les offres de changement de mobile !
Plusieurs appels au service client, le 700 lui ont permis de finalement commander le fameux téléphone. 4014 points à son actif, le veinard le touche à 148 euros ! L’iphone 16Go était à 88 euros. Il faut persévérer et se battre pour l’obtenir en leur précisant bien que sur la page du site, il est proposé en renouvellement d’abonnement.
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4 Responses to “Orange momentanément indisponible”
- 1 Pingback on déc 11th, 2008 at 12:05
je suis tout à fait d’accord le site d’orange est vraiment mal foutu, je suis content de ne pas etre le seul à le penser ! ce qui est surprenant, c ‘est qu’ils n’ont pas changé la mise en page pour autant. dès qu’on veus changer de mobile ou de forfait, c’est loin d’être intuitif ! et puis les erreurs de type “orange momentanément indisponible” sont courantes, ça la fout mal pour un fournisseur d’accès !
ça fait plus d’une semaine que le site est indisponible! 1 semaine, et impossible de commander leurs offres “web”! J’aimerais bien connaitre le nom du sous-traitant informatique qui s’occupe de la partie marchande du site…
Bonjour,
Je suis vraiment rassuré de lire vos message car je suis moi-même confronté à ce problème.
Pour ma part, je pense qu’orange le fait exprès. Ainsi, ils obligent les utilisateur à téléphoner et donc à payer un service.
C’est malheureux, mais je suis en train de me demander si je ne vais pas aller chez Virgin mobile…
Cordialement David