Après au moins 8 appels à la Hot line qui n’ont servi à rien, un déplacement en boutique et un courrier en Recommandé. Je m’en vais porter l’affaire devant un juge de proximité en espérant la condamnation pour non respect de mon contrat puisque c’est le cas. La hotline n’hésite pas d’ailleurs à dire que rien ne sera fait pour arranger ma situation.
L’évidence veut donc que pour cette société, très peu de gens les poursuivent donc on continue et on emmerde le client puisque ce système est pour l’instant rentable. Voici le courrier envoyé en AR qui explique ma situation. Ce type de courrier est obligatoire avant toute procédure judiciaire pour éviter que Bouygue Telecom puisse jouer sa défense sur le fait qu’ils n’aient jamais été avertis.
C’est tout de même gênant d’en arriver mais là. Vivement que la réglementation change et que aucun contrat ne soit possible pour une durée déterminée. Je les aurais viré depuis longtemps sans avertissement. J’aimerais obtenir une condamnation avec dommages et interêts, et en même temps pouvoir stopper mon contrat au jour du jugement si bien entendu je gagne. Je prépare également un peu de référencement sur cette affaire pour avoir un peu de soutien et expliquer la démarche aux gens. Ils peuvent se battre pour le moindre centime et obtenir un dédommagement. Plus nous serons nombreux, et plus les prestations seront a la hauteur de nos attentes. Car cela ne leur fait ni chaud ni froid pour le moment de savoir que vous engagez une procédure devant le juge de proximité. Je déteste être pris pour un con et le service client de Bouygues n’hésite vraiment pas. Je n’avais jamais observé un pareil ‘je m’en foutisme du client”.
Bon voici ce que j’avais envoyé comme lettre en AR suite à mon problème de facturation :
M David PACHOT
23, Rue Dupont des Loges
54000 NANCY BOUYGUES TELECOM
Tél : xxxxxxxxxx
Madame, monsieur
Objet: Réclamation et demande de remboursement concernant Factures du mois de Juin à Septembre
Ayant contracté mon abonnement au mois de janvier 2007 suite à une publicité pour une offre I-mode illimitée à 9,90 euros en plus de l’abonnement exprima 2 heures choisi en boutique de Nancy au centre Commercial Saint Sébastien, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre, en consultant mes factures sur Internet au mois de Septembre (Consultation qui est gratuite d’ailleurs, merci), de voir une consommation de 23 Mo facturée à 95 euros en I-mode alors que mon contrat prévoyait un forfait Illimité.
Après consultation de mes autres factures, je m’aperçois que les 2 mois offerts en I-Mode illimitée ne sont pas prolongés et que vous y avez mis fin prématurément sans respecter votre contrat. Par contre, vous avez pris soin de facturer une option I-Mode 2 Mo à laquelle je n’ai jamais souscrit. Après plusieurs appels auprès de votre service client, la seule explication qui m’a été apportée est la suivante : « Monsieur si sur votre facture de juin vous n’avez plus l’I-Mode Illimité, c’est que vous avez supprimé cette option ». Avec un système informatique aussi évolué que le vôtre, vous devriez retrouver simplement et sans grande difficulté la trace officielle de ma soi disant demande de résiliation. J’ai conservé tous les SMS reçus par vos services et je peux ainsi vérifier que seule l’option 2 mois offert 50 SMS a été supprimée, et pas le forfait I-Mode Illimité.
Je me suis donc rendu dans l’agence ou j’avais souscrit l’offre mais ce ne sont que des vendeurs et ils ne font pas de service après vente en ce qui concerne les problèmes de contrat. Je rappelle donc de nouveau le service client qui me répond la même chose : « Si cela n’apparaît pas sur la facture, vous l’avez supprimé ». Mais cette fois on me propose un dédommagement. Surpris, je m’attends au remboursement et à la régularisation de mon contrat… Non, on veut m’offrir des heures de communications. Effectivement, le prix n’aurait pas été le même. Donc je refuse et on me conseille de faire ce courrier au service client.
J’attends ma facture de Septembre, pour vérifier que mon contrat Illimité a bien été réactivé comme demandé par téléphone. Tout est ok, sauf que bizarrement la suppression du service I-Mode 2mo n’a pas été prise en compte. Quel est l’intérêt pour un client d’avoir un I-mode 2mo et un I-mode Illimité ? Vos logiciels ne repèrent pas ce genre de problème ?
Ainsi j’exige le rétablissement du contrat dans les termes pour lequel il a été souscrit :
• Restauration du forfait I-mode illimité de juin jusqu à maintenant
• Suppression du forfait I-mode 2 Mo de juin jusqu à maintenant
• Remboursement de toutes les consommations I-Mode facturées.
• Dédommagement des durées d’appels inopérants à votre service client.
• Remboursement de mes frais postaux d’envoi en recommandé
Faute de quoi, je me verrai dans l’obligation de saisir un juge de proximité et nous discuterons de vos obligations contractuelles s avec votre avocat devant un tribunal, sachant que je ne manquerai évidemment pas de faire de la publicité autour de cette affaire.
David PACHOT
Joint en annexe : Facture de Août, Septembre, contrat d’engagement
Je posterai en scan la réponse déplorable de Bouygues qui veut vraiment rentabiliser son service Hotline et son numéro d’appel au service client (non mais sans blague ?) le 614 bien facturé comme il se doit voleur !
Etant donné que le contrat d’origine n’est pas respecté, il me semble que je suis en droit de le dénoncer. On m’a supprimé l’option I-Mode Illimitée souscrite comme précisé sur le contrat. Je vais me renseigné sur ce dernier point en même temps que je prépare le courrier aux greffes.
salut
Je vais me tirer aussi dans qq mois de chez bouygues une fois la fin de l’engagement abusif qu’ils m’ont mis sur le dos.
Chez bouygyes quand tu change de forfait tu te réengahe pour 1 an et il ne t’avertissent même pas.
Leurs forfait sont misérables, aucunes options pour téléphoner en illimité de bouygues à bouygues contrairement a SFR.
Du coup c’est 4 forfait que l’on va resilier chez eux, car nous allons tous aller chez SFR.
j ai rencontré un problème concernant 1clé 3G bouygues telecom ne respecte effectivement pas ses engagements ma motivation de départ,etait que je bénéficiait de 2mois gratuits puisque j étais déja cliente chez eux.je regrette ce jour car depuis, je ne rencontre que des ennuis la clé soit disant illimité est en réalité limité,ce qu’on se garde de vous préciser lors de la souscription,si ce n’etait que ca,quand vous les avez au telephone votre problème est tjs dirigé vers un autre numéro,sans que personne puisse vous renseigner comme il ce doit car tu a l impression qu’une fois rentré chez eux tu dois lutter car rien n’est fluide,et après ca ils se disent etre les meilleurs pour la relation clientèle un mensonge de plus.l histoire continue quand je m’apercois que je suis facturé malgré les soit disant 2mois gratuits que je dont je devais bénéficier naturellement en colère j appel et la surprise! on est pas au courant on me propose 1geste commercial qui n a rien a voir avec l offre de dépard qui a motiver ma souscription quoi qu’on puisse expliquer ils vous font comprendre que vous avez tort parce que vous vous etes engagé… j’ai ecris 2lettres recommandé avec acusé de reception je demande réparation pour prélèvements abusif je ne veux plus entendre parler de cette clé que je n’utilise pas certe,je me suis engagé mais sans savoir que jaurai eu autant de désagréments je ne veux plus continuer dans ces conditions quest ce que je peux faire? je suis en colère et me sens victime d’une arnaque………….
Je rencontre exactement le même problème, pour la même option (Bouygues réclame aujourd’hui 3000 euros…).
Avez-vous saisi la juridiction de proximité? Avez-vous un jugement favorable à me communiquer?
Bouygues est l’opérateur le pire de tous, moi il me mette en ligne restreinte sous prétexte que je suis en surconsommation, a aucun moment ceci n’est dit dans un contrat. de plus quand on n’appel le service client on vous répond que l’on peu pas vous aider car il faut attendre la facture mon téléphone me sert a travailler, effectivement, je suis commercial ce qui veut que je ne pourrai plus appelé mes clients donc perte d’argent. le service client non contant de ne pas me répondre sur ma surconsommation me raccroche au nez devant mon insistance a parler a un responsable , pour me donner une solution. Chose bien dans tout cela est que je suis en développement d’une entreprise et que j’ai 8 commerciaux qui vienne d’être embauché, donc je ne prendrai pas mon pack téléphone chez eux , mais quand même bouygues tel égal vente forcé et enculade;
Et aussi j’ai trouver un opérateur mobile tout en voir 12€ illimité par moi alors go chez eux